12349全国统一儿童救助保护热线,苏州市成为全省唯一入选城市

为了所有的孩子,请您记住这个号码:12349!


今年8月,民政部发文确定5个省(区)、14个市为“12349全国统一儿童救助保护热线”试点地区,苏州市成为全省唯一入选城市。苏州大市范围内拨打12349热线,即可获得儿童救助保护的相关服务。


儿童救助保护热线受理内容:


1.儿童救助保护相关政策法规咨询服务;


2.各类侵害未成年人权益案件线索;


3.儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务;


4.帮扶转介服务;


5.儿童生活困难求助受理;


6.其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。


试点工作开展以来,市民政局按照“线上线下相衔接、网上网下同处置”和“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则,瞄准“打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的‘一站式’困境儿童救助保护热线服务综合平台”目标,多措并举,全力推进热线试点工作。


健全工作机制。完善接线员工作手册和工单派发、流转、转介指南,梳理线上线下工作流程。目前,各地正积极开展未保中心和儿童“关爱之家”建设,推动建立上下联动、部门会商、专家支持三项工作机制,织密儿童保护网络。


夯实平台基础。根据上级要求,结合苏州儿童保护工作实际,确立“热线+平台”建设思路、健全“市未保中心受理,各市(区)未保中心评估,镇(街道)处置”工作体系,打造集业务使用、数据管理、决策分析等功能为一体的儿童救助保护工作平台。


强化队伍建设。大力加强基层儿童工作者队伍、专业社会工作者队伍和专家智库建设。由社区儿童主任、乡镇(街道)儿童督导员组成的基层儿童工作者队伍基本建立;通过政府购买服务,专业社会工作者队伍初具规模;与复旦大学、华东政法大学、苏州大学等院校相关领域专家进行沟通,拟建立涵盖法律、教育、心理、社会工作等专业领域的专家智库。


截至目前,市12349热线已接听各类救助电话190个,其中,咨询指引工单60份,转介派发工单3份,解决各类问题63个。


我是客服,使用中遇到问题请联系我!